En el ecosistema hospitalario, la continuidad del cuidado es uno de los desafíos más críticos de la práctica asistencial. Cada vez que un profesional entrega la responsabilidad de sus pacientes a un colega, se produce lo que los expertos en seguridad denominan una ventana de vulnerabilidad operativa. Estudios internacionales de seguridad asistencial revelan que una proporción significativa de los eventos centinela y las fallas de medicación tienen su origen en transferencias de información incompletas, ambiguas o realizadas bajo presión de tiempo.

Optimizar el traspaso de turno clínico no es solo un requisito para cumplir pautas institucionales de calidad: es una medida directamente vinculada a la seguridad del paciente y a la eficiencia del equipo de salud.

La Metodología SBAR: Estructura Técnica para la Seguridad Clínica

Para reducir la variabilidad y la pérdida de datos clave durante el relevo de personal, la adopción de protocolos estandarizados es la mejor práctica recomendada por comités internacionales de seguridad del paciente. Entre ellos, el modelo SBAR (Situación, Background/Antecedentes, Assessment/Evaluación, Recomendación) se ha consolidado como el estándar de oro en comunicación clínica estructurada.

Cuando un equipo de salud domina este esquema, se elimina la subjetividad en la comunicación y se garantiza que los datos vitales se transmitan sin distorsiones, independientemente del profesional que realice el traspaso. La estandarización protege tanto al paciente como al equipo.

El Factor Humano: Empatía y Escucha Activa en Situaciones de Estrés

La estructura técnica del modelo SBAR es sumamente eficaz, pero requiere un componente complementario para funcionar con éxito: la disposición del personal. En entornos de alta presión, turnos prolongados y sobrecarga laboral, la comunicación corre el riesgo de volverse mecánica y desapegada, anulando los beneficios de cualquier protocolo.

«

La humanización del cuidado no solo se aplica hacia el paciente, sino también de forma interna entre los propios miembros del equipo clínico.

Practicar la escucha activa durante el traspaso, validar las dudas del colega entrante y evitar el sesgo de confirmación son conductas que complementan cualquier protocolo técnico. Un traspaso humanizado y empático:

• 
  ✓
  
  Reduce los niveles de tensión laboral entre el personal de turno
• 
  ✓
  
  Disminuye el margen de error derivado de la fatiga acumulada
• 
  ✓
  
  Propicia una cultura de seguridad colaborativa en urgencias, UPC y hospitalización
• 
  ✓
  
  Fortalece la cohesión del equipo y la satisfacción laboral del personal de salud

Estandarización de Competencias en Equipos de Alta Rotación

Para los Directores de Enfermería y Jefes de Capacitación, lograr que todo el personal aplique estos criterios de forma uniforme representa un desafío complejo. La rotación de personal, la heterogeneidad en la formación y la rigidez de los sistemas de turnos dificultan la implementación homogénea de protocolos.

Desarrollar estas habilidades técnicas y relacionales de forma sistemática es la base para mitigar riesgos clínicos, mejorar los indicadores de calidad asistencial y construir equipos de salud más seguros y resilientes.